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论如何从“营销”的角度加强“用户体验”

2009-05-26

大概是从去年开始,大家开始喜谈“用户体验(UE)”,甚至提高到了战略的层面。国外有机构专门研究用户浏览的习惯、点击的热区、颜色、计算用户完成一个注册表单填写所需要的时间,从而用统计的办法给出网站优化的建议。目前,国内还没未见有如此系统的研究机构,但有一些博客如白鸦、淘宝的设计团队一直在介绍相关的东西,草根网非常注意相关文章的收集,可以参见草根网的“用户体验/UI/UE”专题。

目前对用户体验的研究,大多处于技术层面,如:采用什么颜色或样式,用户更容易接受等等。而在数字英才网的建设过程中,我们更多从“营销”的角度去看待这个问题。

数字英才网(01hr.com)是一家新兴的招聘网站,但一直面临几个问题:

1)用户黏度不够,这从alexa上的数据上可以看得出来,单用户PV以前一直徘徊在2左右,也就是说用户来到数据英才网,只看了二个页面就离开了。

2)每天新增简历数不够多。简历是招聘网站最重要的“原材料”,也是一个招聘网站是否健康的重要指标。

3)对我们所能提供的服务内容展示得不够深入;

我们内部就以上的问题做过很多的探讨和实践,下面略做总结:

我们认为最核心也是最重要的是赢得用户的信任。用户对51job,中华英才,智联招聘三大招聘网站的信任和依赖,是由于已经形成的品牌和这么多年来时间和口碑上的积累,虽然数字英才不具备这个优势,但我们可以通过调整“用户体验”的方式来赢得用户的信任,所以我们在页面上做了大量的“营销”工作。


1)首页显示求职红娘推荐简历的数目和状态--表明我们求职红娘的工作是实实在在的,每天都在向企业推荐优秀简历;

2)首页显示求职红娘的照片和联系方式--把隐藏在网站后面的人放到前面来,并形成真实的可沟通的桥梁;

3)设计广告语,放置在所有流量集中的地方--要想让人用,先要让人家知道;

4)更改了传统的招聘信息显示页,在明显位置加入了一个类似公告板的东东,注明,这个企业现在收到了多少简历,其中红娘推荐了等等--强调招聘的进行时态,这很重要;

5)在招聘信息显示页加入“给企业留言”功能,用户可以留言,留言内容会显示在企业管理中心--搭建用户与企业直接沟通的桥梁;

6)在业务服务、注册页面等处加入了可即时通信的在线客服--加强用户与网站的互动,也能及时解答用户的问题;

7)增加了“简历匹配度”的图示,不论招聘者还是求职者都能很清晰地看到简历的匹配情况--表现形式非常友好,整个页面也变得更有活力;

8)搜索简历功能外放--让企业用户在无需登陆的情况就可以了解到人才库的基本情况;

9)以求职博客的方式更全面地展示求职者的情况--这对企业和个人都是一个比较好的示范和引导;

10)增加快速求职入口--让投递简历更加容易;

以上简要列了十点,实际不仅仅如此,我们做了大量的优化工作,用“营销”的手法,加强用户在数字英才网求职的信心!从这几个月的数据来看,我们这种用户体验的优化是成功的,用户黏度显著提高,各方面的指标都在直线上升。

最后需要说明的是这种“营销”不是“挂着羊头卖狗肉”,而是非常深入地与我们特色业务相结合,从而形成了非常好的效果,如果只是虚晃一枪,短期或许有利,长期下去反而有害。