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为什么用户要去这儿

2009-05-26

用户之所以要记住你,并且使用你的服务,主要的原因不外乎这几点:

1、你提供的服务在互联网上是唯一的。比如说很多新创的互联网服务的确满足了用户的需要,而且在其他地方找不到可以替代的。很多开创型的互联网服务都是建立在这样的基础上发展起来的。比如Flickr,Delicous。

2、你提供的服务是最满足用户需要的。好坏没有绝对之分,所以不能单纯的以好坏来判断用户为什么去了这儿,而不去那儿。就如同用户为什么要使用baidu,而不使用Google;为什么要用Donews而不用cnblogs;为什么要使用126的邮箱,而不使用Hotmail;为什么要上sina而不上sohu……不能简单地说某比某要好,用户觉得好才是真的好。

那么,什么是用户觉得好呢?不站在用户的角度来考虑,很难想清楚这个问题。实际上我们经常性的是错误就是不能很纯粹的站在用户的角度考虑。关于这点麦田说:对于中国来说,做互联网根本不可能是技术驱动,而只能是应用驱动。实际上我认为,这个并仅仅是中国的问题。用户是消费者,立场和生产者的立场是完全不同的。只有生产者真正满足消费者的需要,生产者才可能得到满意的回报。根本上来讲,一个互联网服务,不管有没有商业模式,它也是一件商品。在消费者眼里的使用价值和它本身的价值之间是不能划等号的。刻薄一点,只有消费者认可了你的使用价值,你才有价值。hao123这种案例,就是最简单的佐证。

你不是用户,所以你很难考虑用户究竟是怎么想的。生产领域的换位思考是一件极其困难的事情。坚持beta,仅是一种通过互动的方式来补充自己对用户需求在理解上的偏差。“人对于权利的追求总是过分的。”这儿的人,代表了主观的思想。不管是站在生产者还是消费者的立场上,你都很难真正的把握好用户的实际需求。相对而言,我比较相信统计数字。当没有统计数字的时候,我比较愿意多留意和总结在不同场合不同的人对自己需求的表达,不过这也只是一个有缺陷的取样。所以从目前看来,永远beta的这种模式,对于互联网服务来讲,是贴近用户的一个比较好的方式。