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互联网运营关键词

2009-05-26

最近看到刘韧写给传统企业进入互联网的建议,觉得很有感触,他可能最近遭遇传统企业大佬们咨询进入互联网项目的真切感受吧。互联网也是一个生意,在本质上和传统行业在许多方面类似,但在运营管理方面有着自己的特色。但是很多在传统行业运营获得顶级成功的企业,因为过于成功所以过于自信,在互联网运营方面都相当失败。现在行内一般认为中国仅有的几个好企业是“北有联想,南有万科,东有海尔。。。。”。但如这些企业去运营互联网项目基本上不可能成功的,因为传统企业成功的惯性,会让王石、柳传志、张瑞敏们如果做互联网很难有所作为。中国公认好企业之一的联想,运营互联网项目FM365失败,运营失败到连域名都忘了续费注册,成就了265网站;平安集团现在也是中国好的企业之一,投资好几个亿做的pa18个人理财电子商务项目,由麦肯锡亚太区前合伙人的张子欣运营,也失败的很惨。最新的例子是好企业香港中旅去运营芒果网也不成功。

现在很多成功的传统企业家开始做互联网,特别是电子商务,可以说传统企业越优秀,其运营互联网企业越失败,唯一的正面例子是史玉柱,但所有传统行业只有保健品运营与互联网运营有相似之处,就是简单有效而且易于感知。如果成功的传统企业家们了解一点互联网运营的特点,知道一点传统企业运营与互联网运营的文化上区别,会减少失败的几率。我经历了中国最新锐的电讯企业润迅收购瀛海威团队转型互联网的失败,在美国、香港、本土互联网企业都经历过,自己也做过小网站创业,对互联网运营还是有些体会的。


互联网运营关键词:“试错”

互联网和传统企业相比毕竟还是新的东西,而且是轻资产运营,用户需求是不断变化的,可以去不断试错。但传统企业很难做到这点,一旦项目选定,工厂开起来,大量资金投进去,没有企业家敢说我要多元化经营,不断试错,直到倒闭。所以互联网企业的试错是一大特色,不断尝试,不断摸索,不断调正,直到找到用户的需求。没有任何一个网站的创始人一开始就完全把握了市场需求,都是在不断试错中杀出一条血路来的。关于腾讯马化腾最新的一篇报道说,占腾讯总收入70%的“虚拟增值业务”就是试出来的,腾讯一个产品经理到韩国考察提出开发这个产品,马化腾本人当初也不看好这项业务,但答应让这个产品经理去试,结果就试出了这个每年几十亿收入的大市场。可见在互联网行业没有天才,有的是敢于试错的成功者。

“小步快跑”

对于互联网运营节奏最合适的词是“小步快跑”,没有另外的词更能恰当反映互联网运营的节奏。跑的太快并不是好事,行业上里跑得最快的网站几乎很难成功。在中国最先做IM的ICQ、最先做电子商务的8848等,结局大家都看到了。我的一个做移动无线营销朋友对我说,为什么做市场广告出生的创业者很少能创业成功并赚到大钱,就是因为做市场推广的创业者总是想提前引爆市场,在时机未成熟的时候跑的太快而死掉。

但网站运营天生需要速度快,这个行业日新月异,稍有不慎就落后,所以又要小步快跑,不能慢吞吞的经营。所以互联网公司加班是常识,每天晚上灯火通明是必须的,就是要跑的不能慢。

“在运动中求发展”

互联网运营讲究摸着石头过河,在运动中求发展。知道一个大方向就可以开干了,很多时候你无法想的很清楚,运营的细节你是无法事先知道的。酷6的李善友说一次看到一个报道说视频很有前途,就从搜狐辞职创业,无知者无畏,想的太多反而做不出来什么。但不确定就不意味着静止观望,很多东西只有做起来才知道行不行。我以前做垂直职位搜索,后来运营一段时间才知道和原先想的不一样,在运动中知道这个行业不行之处在哪里:垂直招聘网站还是求职者找工作的网站吧,最后你发现求职者在职位搜索网站几乎不可能找到工作:你在web2.0的招聘网站注册一份简历,你投递简历到人事经理的邮箱,首先163邮箱等首先将此类邮件列入黑名单,有50%邮件到达HR邮箱已经很不错了,邮件即使到达以后,招聘经理因为没有付费到这个网站,除了她付费网站的简历她会看,其他网站的简历她一般不看就会删除,就算好的有50%HR会看她没有付费的简历,总体相比传统网站,职位搜索网站对求职者的求职效果来说是50%×50%=25%,求职者投出的简历基本是没有面试效果反馈的。这个真实情况的数字中国没有几个人知道,只有亲身运营过的才知道。但你要做这个行业,你还必须在在运动求发展了解这些规律性的数据。