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网络营销中可以说的秘密

2009-05-26

当网站流量有80%以上来自搜索引擎时,当SEO成为一种必须时,你真的了解它吗?

近两年,一本名为《细节决定成败》的畅销书开始让人们意识到从行为的细节中总结经验。其实,这个思路对于企业的经营而言同样适用。网络营销是企业经经营中的新形式,然而什么是网络营销?网络营销应该如何去做?如何才能去实现网络营销?当这样的问题抛给企业时,建网站以及及时回复询盘给潜在客户发送产品介绍是很多企业都能够想到的措施。但为什么采用同样的措施,有的企业能客似云来,有的企业却门客罗雀呢?其实,差别就在企业在实施这些措施的过程中对于细节的把握程度。

EDM的成败在最后的几分钟

简单地说,网络营销就是利用网络手段进行企业的产品营销而已,他与传统的营销相比,不仅仅只是通过直接联系而促成交易达成,企业还可以通过网站建设,网站推广和网站销售的细节,让潜在客户从更多侧面了解企业,以增加企业的机会。因此,要真正了解企业网络营销,就有必要了解企业通过网络营销销售产品的全程,真正帮助成交的细节也正是“藏”在这个过程中。

EDM营销(EmaiDirectMarketing),即以电子邮件为沟通手段的数据库营销),是企业最常用的推广手法。有很多亲戚朋友在国外的张经理,每月花在国际长途的钱着实不少。一天早上打开邮箱,一封题为“打国际长途,您还没有用网络电视吗?”的邮件立刻吸引了他的兴趣,于是他赶紧打开邮件看:与一般制作粗糙的邮件广告不同,这则邮件广告设计精美,其中清晰列出了使用固定电话与网络电视话的资费对比,他发现拨到美国也只需要0.8元每分钟,心动之余,张经理电击打开了这家出售(原文为:出神,Tomx.com整理)网络电话卡的网站。他感觉就是:这是议价做的不错的网站,产品页面列出了各种厂商开发的网络电话卡,并配有详细的功能,面值,促销价以及节省费用的说明,旁边还有网络电话卡的软件下载以及试用帐号。

他从中选了网通和铁通的电话卡试用了一下,觉得还不错,当下就决定购买。他选择买网通的网络电话卡,随后放进了购物车并留下了联系电话。才过了几分钟,张经理便接到了网站客服小姐的电话。张经理询问了一下网络电话卡以及付费方式方面细节的问题,客服小姐专业的回答让张经理感觉很好,于是他通过网上银行转抓账购买了一张100元面值的网通网络电话卡。

从此以后,张经理经常收到这家网站的广告,尤其是在帐户话费快要花完时,这家网站总能及时的提供最新的电话卡促销,以便张经理能够及时充值。因此,张经理也顺理成章的成为这家网站的忠实客户。而这一切,都是该网站通过张经理提交定单留下的资料,计算出其话费消耗周期而实现的不定期后续产品营销。

显然,这家网站在营销中运用了EDM营销。但这与一般这样的邮件通常被客户视为垃圾不同,他们为邮件设立了引人入胜的邮件主题和精美的EDM引客户点击。然而,关键是老客户提交后的几分钟,因为网络电话卡是虚拟的产品,这种产品很容易让客户很没有安全感,这家网站能够成功留住张经理这个客户,主要是客服小姐的那个电话让他了解到这家网站的专业性,而这关键的几分钟,其实保证了该网站随后对张经理进行精准的后续营销。EDM是一种看似主动实则被动的营销方式,因此,在客户稍有意见时“反客为住”才是重点,这意味着规范的客服服务才是EDM成功的“秘密”。

网站营销靠拢“本土化”

美国的一家电器厂商的产品需要随机配置光盘说明,由于需求量非常大,为了节省成本,该公司将眼光投子了物美价廉的中国制造。于是该公司采购员打开Google搜索光盘生产厂家,习惯输了“ChinaDVD”“ChinaDVDmanufacture”这两个关键词。他发现,有一家在这两个关键词中都同时出现,于是点进去发现,速度挺快,跟打开美国国内的网站没什么区别。当然,他在打开这家位于杭州的企业站,但是速度非常慢,以至于在网站只显示一部分内容时他就已经没耐心等下去了。