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观点:网站改版与老用户习惯

2009-05-26

很多网站在改版的时候,非常担心用户习惯。

有的担心是合理的,有的担心是多余的。担心之前,先搞清两个问题:

首先,你有没有老用户?有多少老用户?如果网站本身就是提供给walk-up-and-use(走来即用)类型的用户的,比如某某博物馆门口的参观指导系统,它完全就是面向新用户的,根本就没有老用户。另外,有的网站本身很烂(可能是产品烂也可能是易用性烂),来看一眼的人就不会再回来,那么随便怎么改都不会有老用户习惯的问题。

其次,用户使用该网站的频繁程度,如果是一个频发事件,每天、每周、每月都会上去看那么一两次,改版确实要考虑老用户的习惯问题。比如Gmail、豆瓣、MSN、新浪等。

但也有不少网站,尤其是电子商务类网站,用户并不是每月都会上来的,而是到了有需求的时候才上来,比如当当,比如携程,比如PPG。这种网站,用户甚至记不住你的主色调,更不用说你的预订流程有哪些步骤了(能记住你的域名就不错了)。

这时,也无须一厢情愿地在那里担心老用户的习惯问题,有多余的精力不如投入到扩展用户入口(比如SEO、比如交换链接、比如网站联盟、比如开放API……)上去。