首页 > 技术观点 > 网站建设 > 正文

网络观察:卓越的改变

2009-05-26

卓越在5月19日凌晨进行了一次大动工,通过对原有数据资源的整合,将点评整合成点评空间,将每本书的相关推荐整合成针对单个用户的荐书,两方面的改变都将为卓越持续卓越提供原动力,毕竟变革是永远的力量源泉,不进步就会不小心落后。

卓越的优势之一就是来自亚马逊的经验,毕竟在网络的世界,在技术的领域,这方面的经验不分国界。不过拿来用也需要时间和变化,不是随随便便就可以搞定的。我一直通过卓越买书,前一段时间,卓越才在他的订单系统上进行了改进,可以详细的知道自己的货的状况,估算大概的到货时间,本来就还算满意的“物流”上,卓越的这个举动算是锦上添花。

如果说物流和支付的保证是让用户安心购物,做到买的放心、开心。这次的大改版各有妙处,不过归根到底还是为了用户能够买得更多。

“卓越”的改变!

仅以书籍为例,对于毫无兴趣的书籍,再费力吆喝,多数情况也是吃力不讨好,少数情况则是成功卖出去,却让客户不甚满意,再不回头,比之卖不出更惨。在电子商务中,书籍比较特殊,算是很适合网上购物的类型,用户很容易了解产品,而且不易产生差异,造成后悔,因此只要让用户对书籍产生兴趣就OK。

卓越庞大的数据库所提供的相关性书籍,正是精确推荐的法宝,而这次的改进,以用户为中心的从新调整,更是比以往的方式效率更高。以往仅仅当用户对某一个方面感兴趣时,推荐这个方面的书籍,现在却是可以根据购买记录全面开花。非但如此,用户自己也可以通过对原先购买书籍的兴趣,选择是否根据其推荐书籍。

当通过推荐初步对书感兴趣后,书评就是影响是否最终购买的重要因素。以往卓越的书评并没有强调评书人的特征,因此难以凸显评书者的信用,这正是整合书评的最大好处。除此之外,书评同样需要激励,毕竟分享并非那么简单的东西,一般的用户还是习惯不发一言,而将书评通过用户的方式组合,可以方便去激励,促进用户进行更多的评论。

“卓越”的改变?

卓越名字起的好,文章的题目定为《卓越的改变》感觉就像在夸卓越这次改变很卓越一样(有些拗口,)。确实,这次变化是漂亮的动作,不过没有什么是完美的,两方面都存在更进一步的可能性。

荐书系统并不完美,主要在两个方面,一方面,系统程序并没有将用户购买过的书有效屏蔽,有时候就蹦出来捣乱;另外一方面,卓越没有主动寻找用户的合作,即让用户提供他们对什么方面的书籍感兴趣,以此来进一步提高准确性。

书评方面的问题就更多一些了,我以前曾经有过疑问,豆瓣在书的方面做的很好,为什么卖书的网站做不了?他们本身有书评,又直接拥有购买数据。做这样的功能优势是得天独厚的。现在卓越的书评系统算是进了一步,却远远没有达到合格的水平,主要在以下几个方面:

信用。让用户相信评书的人不是做广告的,否则书评只会成为鸡肋,丧失他的用处。建立一套增进书评者信用的方式,譬如强调书评者评过的书籍数量种类、提供的意见是否有效、另外提供一个用户是否购买该本书的认证,毕竟只有买过的人才是最有资格评论的;
激励。就像我刚刚说的,并非所有人都喜欢发表意见,所以必然需要激励,书评可以提供积分之类的方式,另外亦可以通过活动的方式征集;

专家。专家的作用一向不容忽视,看书的人也有专家,各方面的专家的书评能起到不错的效果;

利用博客,譬如很多人都会在博客记录自己看过书的感谢,不过卓越如果能顺便促使其附上卓越该书的链接,就更完美了。

最后,现有的发布评论系统有点问题,经常发布后没反应,在客服中留了言,尚未回复。而且审核时间过长,我相信对用户的信用评价,可以大大减少审核时间。
“卓越”的改变……