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10个方法:改进你的商务网站的可用性(Usability)


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
    验证用户的email
    Identifyuserswiththeire-mailaddress将下订单的过程划分成几个大步骤(用户一次处理一个任务,尽量少的填写输入)
    比如亚马逊的订单过程:
      LoginChoosedeliveryaddressChoosedeliveryoptionsEnterpaymentdetailsReviewandsubmittheorder
    告诉用户他们在哪儿,将去哪儿
    Telluserswheretheyareandwherethey’regoing.不要让下订单过程不必要的复杂
    Don’tmaketheorderingprocessharderthanitneedstobe告知用户一般会产生的疑问
    Addresscommonuserqueries
    强调必需填的选项
    Highlightrequiredfields让下订单的过程灵活一些
    Maketheorderingprocessflexible尽量让用户放松
    Putusers’mindsatease
    比如Tesco有一个告示去告诉用户在这里购物为什么是安全的:可以让用户在下订单最后再次进行确认
    Haveusersconfirmtheirorderbeforebuyingthenprovideconfirmation发送订单已确认的邮件
    Sendaconfirmatione-mail
    根据JakobNielsen’sAlertbox,December8,200312确认通知邮件应该:
简单
Bebrief告诉用户他们可能想知道的,比如订单号
Telluserswhattheyarelikelytowanttoknow,suchastheordernumber应该象公司客服代表一样
Shouldbearealcustomerserviceambassadorforthecompany