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邮件列表营销十忌


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
邮件列表在网络营销中的作用至关重要,如果您期望自己的邮件列表有良好的表现,那么,请您一定要对下面十个方面给予高度重视。

1.并非完全基于用户许可

自行搜索、收集、购买Email地址,未经用户许可发送信息是邮件列表禁忌,正规的邮件列表是完全基于用户许可的,即在用户注册时采用双向确认方式(DoubleOpt-In),这已经成为Email营销领域的行业规范。有些邮件列表以“自愿退出”(opt-out)方式来获取用户Email资源(发送邮件未经用户实现许可,只是在邮件中给出退订方法,如果用户不愿意继续接收邮件,可以自己退出,否则将继续收到邮件),这种方式无论是否允许用户“自愿退出”,都带有一定的强迫性,与Email营销的许可原理有一定的距离,已经接近于垃圾邮件,因此应尽量避免。

2.没有个人信息保护声明

当用户需要注册才能获得网站的某种服务时,用户往往会关心提交的个人信息将被如何使用。个人信息保护与用户加入邮件列表的决策具有重要影响,因为谁也不愿意自己的信息被出售或者与其他公司共享,一些网站对此没有引起足够的重视,通常只是在网站上设置一个“请输入Email地址”的订阅框,而没有给出保护个人信息的声明,这将在一定程度上影响用户加入注册的信心。

3.过量收集用户关心的个人信息

当需要用户提供详细个人信息时,仅仅公布个人信息保护政策还不足以完全让用户放心地注册,除了电子邮件地址外,一些网站则可能还要求填写详细的通信地址、真实姓名、电话、职业等联系信息,甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择,在一些要求比较高的情况下,甚至不得不要求用户填写身份证号码。但很明显的是,要求用户公开个人信息越多,或者是用户关注程度越高的信息,参与的用户将越少。为了获得必要的用户数量,同时又获取有价值的用户信息,需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡,尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,同时尽量减少不必要的信息。

4.邮件列表发行系统功能不完善

获得一个新注册用户就等于增加了一个营销资源和潜在顾客,当用户经过思考决定加入邮件列表时,输入自己的Email地址,并点击了“确认”按钮之后,却出现了错误信息,或者等待很久也没有收到系统发来的确认信息,或者根据确认邮件中的说明无法完成确认手续,这些由于技术不完善的原因不仅造成了用户资源的浪费,也影响了用户的信心,并且直接制约了Email营销的效果。邮件列表订阅发行系统的主要问题表现为,用户无法正常注册、无法退出列表、无法直接回复邮件、用户资料管理不方便等方面。此外,即使订阅系统运转正常,也会因为订阅手续复杂等原因而让用户中途放弃,比如有复杂的确认手续,涉及到敏感的个人信息、某些邮件地址被屏蔽无法收到确认邮件等等,这些都应在实际工作中给予密切关注。

5.对邮件列表没有合理的推广

用户Email地址资源的积累是邮件列表营销自始至终的任务,用户资源越丰富,营销效果越明显,但在实际工作中往往被忽视,以至于一些邮件列表建立很久,加入的用户数量仍然很少,邮件列表的优势也难以发挥出来,一些网站甚至会因此而半途而废。现在,很多网站都有邮件列表功能,也通常会在首页上设置订阅框,但仅仅做到这一点还远远不能引起用户的注意并主动加入邮件列表,还需要对邮件列表进行合理的推广。推广的方法很多,比如,可以充分利用网站本身的资源,在网站主要页面都设置邮件一个列表订阅框,同时给出必要的订阅说明、往期内容链接、法律条款、服务承诺等等,让用户不仅对于邮件内容感兴趣,并且有信心加入。此外也可以通过提供多种用户订阅渠道、利用合作伙伴的资源等方式挖掘更多的潜在用户。

6.邮件内容对用户价值不高