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互联网企业服务的未来:步步高升还是灰飞烟灭?


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
前天,千帆科技的胡仁胜博士千里迢迢从合肥来到宁波,找我交流想法。胡博士也是业内资深人士,技术出身,目前管理着多家技术型公司。我们坐在月湖边整整聊了一个下午,谈到了企业对互联网未来的需求变化,和互联网企业服务的未来,颇有感受。整理此文,和朋友分享。
企业的互联网服务,从企业建站服务到现在的网络营销全面服务,发展了也快有十年的时间了,在2003前后发展的速度最快,但是现在好像遇到了一个瓶颈了,大家的生存状态都不是很舒畅,客户也不够满意,厂商和服务商都在寻找更适合于客户需求的产品,可似乎都还没有特别明确的答案。
仔细想想,这应该是市场发展变化的必然规律。刚开始的时候,市场需求还没有启动,客户完全不懂,选择建站的客户属于吃螃蟹的性质。建一个极其简单的静态网站可以收几万甚至几十万,绝对暴利,当然技术人员也少,技术资源紧缺,而且客户开发的难度也相当大。到了第二个阶段,有人发现这样的网页竟然真的能带来生意,于是,那些先知先觉的企业就决定也建立自己的网站,服务商开始增加,价格也开始逐步降低,这个时候,能承接这种生意的公司仍然相当少,客户也不是很好开发,服务成本也还是很高,但是利润还是相当不错。第三个阶段,网络公司的数量快速增加,因为门槛低,也成了很多人创业的首选项目。这个时候,企业建站的需求也多了,业务开展难度降低了,但是服务商发现,光靠承接企业建站没有办法发展一个公司,因为同行竞争激烈了许多。同时客户也发现,现在建站的效果和原来没法比了,因为网站多了,被人找到的机会少了许多。于是,网站推广的服务应运而生,这提供给了这个行业的厂商和服务商一个发展的机会,许多公司得到了快速成长,成为很成功的公司,比如阿里巴巴,3721、百度等,以及大量的各地渠道代理服务公司。但是,这个阶段的服务并不是很规范,很大程度上还带有原始积累阶段的味道,因此,客户感受到的更多的是推销员越来越多的烦恼。于是,到现在,行业进入了一个调整的阶段,大量的地方服务商面临着有很多产品,却没有能卖得很好的产品。厂商大多围绕着搜索排名和B2B社区服务来开展业务,但业务量更多地集中在一两家厂商的手里,绝大部分厂商还在探索之中。那么,接下去会发展到什么样的阶段和状况呢?
我认为,企业的互联网服务应该会进入这样的一个阶段:,这个阶段的服务要围绕着客户的需求提供建议及方案服务,仅仅具有推销的能力,而没有网络服务策划方案能力的公司,不会被客户所接受。客户选择的标准,不仅仅是跟谁关系好,更重要的是,看谁提供的服务方案比较专业一点,对他更有帮助一点;能提供的服务更全面一点,同时能帮他带来的利益更大一些。第二,行业进入了微利时代。网络行业一直都存在暴利的说法,实际上是费用很高,而这些对客户来说,毕竟还是支出了,如何减少这份支出,是大家都要考虑的问题。因此,暴利必将过去,未来需要靠整合资源,充分利用互联网的工具,来降低各种服务成本,把节约下来的成本让利给客户,这样的服务才有竞争力。把成本降到最低,把服务做到好,而且服务还必须稳定可靠,这样,就只有大公司提供的服务会更有优势,规模效应会帮助这些公司更有竞争力。那些短线产品也许可以帮助一个企业做一些短期积累,但是承担不了长期发展的重任,而且会伤害到客户的感情,因此,一个健康的市场,就需要一个有足够市场占有率的公司来领航,才能引导一种规范的服务,规范服务才能占据主导地位,使得客户对这种服务更有信心。小公司的生存空间注定会越来越小,对销售人员来说,能否成为一个专业顾问型销售,就是能否在销售这个岗位上生存的前提条件了。
对于厂商来说,谁都想做出一种客户最需要的服务,但是往往站在高处,看不清客户真正的需求,而且很多厂商都有门户偏见,不愿意和别人做资源共享,导致了很多资源不能整合,影响了这种资源价值的最大化发挥。所以,未来的厂商资源整合,应该是有一定价值的,当然这要看谁有能力让厂商把这扇门打开了。