技术观点

加强技术投入,共享技术成果

浅谈当前idc市场中虚拟主机部分的一些认知


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
作为IDC,所谓优势资源,无非就是速度、安全性、稳定性、工作效率和服务态度。目前市场上出现的双线、多线、CDN加速等资源,也正是在标榜自己的优势资源。

成熟的用户在选购虚拟主机时,会看重虚拟主机的服务品质,对于虚拟主机来说,在合同期内不出任何状况并不是常见的,由于各种原因导致的不能访问或者其他影响的时候,运营商的服务才是最重要的。

作为有相当大实力和规模的IDC,我们在虚拟主机方面的投入的精力到底有没有周围的小商家多呢?要知道,在一般的、新生的客户眼中,没有谁是可信的或不可信的,而抓住这样一些人就必须能够通过一定的措施去吸引。目前很多大的经营者都不再提供测试空间,但是在空间销售领域,我们占有的市场份额到底有多大呢?事实上我们的虚拟主机竞争力是不比任何人强的。

不得不说的一方面,客户问题,目前很多IDC开通了昼夜值班电话,但是又有哪几个真正的做到了24小时应急服务了呢?暂且不说谁该为客户出现问题联系IDC的电话买单的问题,目前有部分IDC开通的800免费电话,其中一大部分都是设置了密码,有解释为“专门针对vip客户”等说法,但是实际上到底深刻客户才算是vip客户呢?对待小空间或者“小客户”的态度更是从根本上有待改观的,例如空间到期之后对客户做了什么呢?按照惯例,在web停止之后好能有几天时间去保留ftp以供客户转移数据或者方便到期后才续费时原有数据的保障。有很多IDC怎么做的呢?客户空间到到期1天,发现ftp已经连不上了,当客户得知原有数据已经被清理之后就没有再决定蓄费或选择其他产品,可以这么说,有一部分客户是IDC自己丢掉的。

对于虚拟主机的投入,其实投入的大了,用户也是能真切感受到的,例如用户操作界面的人性化、便捷化等,目前我认为我们虚拟主机系统最突出的一个方面就是关于多线空间线路的显示,多数客户需要依靠销售人员或者客服人员的讲解才能完成空间的开通的。相比而言,目前很多小idc使用的虚拟主机管理系统的确让用户使用非常便捷,包括mysql等数据库的自动开通和管理等(而当前很多所谓的大的公司还完全依靠人工去开通,而且造成用户使用过程中诸多的争议和不便,可能是出于自己系统的自信吧,宁愿用自己开发的落后系统也不积极接受新的理念和技术)。

很多的大空间商站在客户面前强势地说:“我答应给你提供什么,就会给你什么”这样的承诺是很难打动新的消费者的。要做的仅仅是实实在在地投入。一个成功的虚拟主机提供商,在保证利润的情况下会至少会有备用服务器作为应急,而且能够尽量地给任何一次意外事件一个理由或说辞,不然对于客户来说,拥有的仅仅是误解。

目前,无论是大的万网、新网,新互,也都不再坚守着以往的高调了,万网和新网给代理走的价格低到什么程度,新互更做近期一直出特价,价格就先不说,不管任何idc其实产品无非就是服务器硬盘上开出来一部分区域让客户放东西,关键为什么有的做的很成功有的做的一塌糊涂呢?关键在于一个投入和一个效率的问题,目前做网络的都崇尚的是高效的办事作风,如果说能够节约一秒钟时间的话,业务就意味着更多更大的机遇。要知道能够为客户带来哪怕一点的便捷,将会影响深远的,反之我们不重视小空间客户的话往往会丢掉更多。

其实目前做这个行业的也无非是一个推销一个售后,推销的好了,售后如果跟不上,那么推销的结果只是倒自己招牌,售后服务真的做好了,空间的知名度提高了,真的达到一定程度的时候,要销售人员也没有实际的必要了,要么就是以另外一种形式存在。

一个好的市场分析和策划,要比100个推销员盲目地奔走有效并且意义深远地多;而成熟的技术和稳定的设备投入再加上高效和事件处理能力,更比能言善变的导购和甜言蜜语的客服更有实际意义;至于信誉,什么才是真正的信誉?很多空间商有退款保证,实际上能做到规定时间内无条件退款的有几个?如果答应客户的每一件事情都能够说到做到,或者说对客户表态更严谨一些,客后还有什么理由去说你不诚信呢?