技术观点

加强技术投入,共享技术成果

互联网2.0式的体验营销


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
此文献给耕耘在web2.0试验田的英雄们,你们冲杀在时代的前沿,也许是先驱,也许是先烈,但是你们将永远被人们所记住,因为,你们为中国互联网的发展进步起到了不可磨灭作用。

先了解一下体验和体验经济。

体验是什么?体验是一种感觉。在体验经济中,商品成了消费者体验的道具和附属物。体验是精神的满足和心灵的享受。

体验经济是个性化的经济。体验经济“以人为本”,它尊重人性和人的个性。强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论,即人类最高的需求层次——“自我实现”。

那么web2.0和体验经济有什么关系呢?

很显然,web2.0所倡导的:开放、参与、分享、创造,从本质上讲,就是一种人性的解放,去中心,满足个性要求,其实web2.0所倡导的精神就是后营销时代的产物----体验营销。

从营销的角度讲,4P组合代表的是一种以产品为导向的推销文化,4C组合代表的是一种以消费者为导向的营销文化。那么,消费者又以什么作为消费导向呢?很明显,是消费者的心灵和情感的体验。

web2.0就是互联网时代的革命,不是技术的创新,而是思想的革命。用户从被动变主动,从接受者变创造者,演变到草根暴动,轰轰烈烈群雄争霸,而这次的主角就是曾经在某一小角落的网民。用户就是根本,用户就是财富,你不关心用户的体验,不给用户的权利,那么你将失去他们,因为他们渴望创造。

从体验营销的角度看互联网用户的理念比较:

web1.0网站|web2.0网站
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结构复杂,页面繁冗|页面简洁,风格流畅
垂直化、大众化|个性化
低参与度、被动接受|高参与度、互动接受
信息闭塞、知识程度低|信息灵通、知识程度高
追求物质性价值|追求精神性价值
追求功能性利益|追求情感性利益
实用的|体验的、属于我的
品牌从众意识|品牌自我意识
消费唯物主义|消费唯心主义

如果说传统营销的哲学基础是“营销唯物论”的话,那么,体验营销的哲学基础则是“营销唯心论”。下表是二者的相对区别:

营销模式:传统营销|体验营销
顾客类型:旧消费者|新消费者
价值导向:物质的满足|精神的体验
购买决策:理性的|感性的
传播方式:大众传播|口碑效应
传播目标:占居大脑|感化心灵
顾客认知:经济人|社会人
顾客反映:满意|兴奋、感动
营销策略:“攻城为上”|“攻心为上”
营销关系:买卖交易关系|互动朋友关系

人的大脑是理性的,而人的心灵则是感性的。营销的终端不仅仅是人的大脑,更重要的是人的心灵。体验营销是人性化的营销过程。它强调经济资源、文化资源和艺术资源的整合与交融,使营销活动由生硬的、赤裸裸的金钱交易过程转变为温馨的、互动的人性化过程。在体验营销中,“以人为本”绝不再是一句空洞的口号,而是具有了更为深刻的内涵和广阔的实践空间。

web2.0的网站,你们所强调的就是开放式的、体验式的,通过你人性化的操作,优越的用户体验,你深深抓住了用户的心,“得民心者得天下,得人心者得市场”。也许所谓的门户称你为草根,但是最终的价值,是用户评价的结果。一个网站,除了商业模式,商业背景,当前还有一种价值,逐渐被人认可,就是用户认可的价值。而这种价值,很有可能是难以估计的。

那么说了这些,不妨对照上面,看看你们做得怎么样?

你的网站结构够清晰吗?页面风格够件简洁吗?网站够人性化吗?用户操作体验良好吗?用户参与度高吗?网站聚合力强吗?是否给用户创造了感动?......

如果你还在徘徊,不妨想一想。

今天没有太多思绪,感觉写得不好,以后再补充修改一下,先把想到的写上。