技术观点

加强技术投入,共享技术成果

让消费者无所遁形


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
上网,可以快速查找你需要的竞争信息和市场需要,也可以根据消费导向改变经营策略产品营销诉求方向。

通过网络,可以进行资料掘取(datamining),通过搜索的特性,随时掌握并纪录消费者动向时,消费者的所有底细,在神不知鬼不觉中已被摸清,利用这些资料,企业可以准确的瞄准目标消费者,运用于产品设计、商品提供、宣传手法、行销活动等方面,轻易刺激起消费者的需要。

如何进行资料掘取,如饮料公司,可在www.google.com上键入:“饮料口味感觉好”;四个词组,共可搜索到8150页结果页面,注意:每个词中间必须有一个空格,这样就能准确搜索到含有“消费者认为哪种饮料品味感觉好”相关信息的网页。如油漆经销商,通过查询:“油漆需购”就可以查找到6110页含有油漆求购信息的网页。

不仅如此,网络特有的消费意见领袖处处存在,只有在网络,“信息抱团”在消费者决策模式(注意、引起兴趣、欲望、回想及购买行动)中,扮演了很重要的角色,尤其是产品信息和其他人的消费经验与使用心得。以往,消费者获得这些讯息的方式只能通过大众媒介的广告或N个人间的交流,但这些渠道的信息质量不确定且又含有偏见。因此,人们通常会在有意无意间将身旁的亲朋好友设定成各类型的“意见领袖”,买手机问同事、买计算机问老哥、买车子问老爸、买菜问老妈,但市场上产品数量种类何其多,并不是每一次的购物都能找到合适的意见领袖,可怜的消费者只能盲目的用钱买一次次的教训。而在网络,一方面企业能够将所有产品信息放在网络上,供消费者随时查询,另一方面,可以将散布世界各地的消费者信息都拉拢在一起。

网络有一个最大的好处,它使“意见抱团”脱离地理疆域的限制。在网络上,人们只要拥有共同的兴趣或目标,就会找到兴趣相同的人,遇到消费问题时,也只要上网就找得到和你分享消费经验的网友,只要上网就可以轻易找到意见领袖,只要上网就可以知道别人对于各种产品的评价,消费者通过网络摆脱原来不能掌握信息的被动地位,如果你想买某款冰箱,可能会直接查询品牌名以找产品信息,并且看看有无网友已留下关于该款冰箱的使用心得,看到有网友指出这款问题多多,你就会重新思考再决定购买与否。网络集中了个别消费者的力量,增加每一个消费者购买决策时的筹码。

目前,这股力量已随处可见,像在BBS上的各种讨论区,不论音乐、电影、美容保养、旅游、书籍、“酒、咖啡,不时会有网友提问:”请“问XXX的专辑值不值得买?”、“请问那种咖啡好喝?”、“我有11000元的预算,请推荐我一台笔记本电脑”,大部份时候,也会有许多网友提出实用的建议。

网络已成为降低成本、增加利润的利器,同时也成为企业掌握目标消费者、开发新客户、留住旧客户的好工具;在同时,越来越多的消费者,开始熟悉网络的操作,懂得充分运用网络实时掌握最新最有用的信息,沉醉于和世界各地网友分享信息交换的愉悦中,并且进而集结成一股可以对抗企业的力量,面对企业滴水不露的销售攻势,已不再是单纯且信息贫乏的受众。