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百度“卧底”暗查淘宝


编辑:杭州大显网络科技有限公司更新日期:2009-05-26
东宝(化名)脸上带着孩子般羞涩的微笑,看上去像个大学生,然而在淘宝、易趣、拍拍等全国各大C2C平台上,他却是个拥有多家店铺的“老板”,经营着发卡、休闲包等女性用品,“女人的钱好赚”,他告诉记者,自己现在已是淘宝上拥有好几个钻的商家。


事实上,东宝的真实身份是百度电子商务事业部的一名软件设计师,这个约十几人的小组从2007年1月份就已经开始在淘宝、易趣上面“卧底”。“我们在上面做生意,是为了了解国内所有C2C平台的优点和劣势。”东宝说。


10月28日,他们的卧底终于有了成果,百度正式推出了自己的C2C销售平台“百度有啊”。此举意味着,百度与淘宝的交锋真正从幕后走到了前台。据百度电子商务事业部总经理李明远向记者透露,百度在此投入巨大,目前事业部已有150多人规模。


信用欺诈魔咒


“通过自己开店,以及和别人的接触,发现现有的C2C平台有不少的问题。”东宝说,无论商家还是用户,都有不少问题存在,其中共同的也是最大的问题是信用欺诈,这影响到了用户购买商品的安全,也极大地增加了商户的成本。


“比如要开一家网店,如果静悄悄开张,没有信用基础,顾客不会来买;所以必须炒作信用,花钱把信用先买到一个钻。”东宝告诉记者,目前在网络上存在着买卖信用的商家,只要付钱就可以买来代表信用的钻石;而在普通情况下,一笔成交只能带来一个信用,而一颗钻石需要251个信用。


炒作信誉最简单的办法就是利用虚拟商品的交易,比如Q币,每个Q币的价值很低,但每一笔交易都有一个信用;每个用户对卖家最多一个月可以贡献6个信用;因此,只要用很低廉的成本就可以很快充满一个钻;当店铺拥有了足够的信用等级,就可以改行做别的业务,“不该卖衣服来卖衣服,不该卖书的来卖书。”


通过在C2C平台上的长期“卧底”体验,东宝发现,炒信用已经成为团伙行为,根据他在论坛、QQ群中的反馈数据,“去年作弊的比例可能没有超过20%,但现在卖家群体的信用欺诈行为可能已经超过了50%。”


多家网商也向记者表示了担心,由于卖家为了追求好评率,使得这种炒作难以被禁止,信用问题正在成为商家的一种负担。一位已经退出C2C的网商表示,在每一笔交易之后,顾客都可以对卖家作出“好、中、差”的评价,但是,消费者和卖家之间不可避免会有麻烦,于是,在消费者给出了不好的评价之后,卖家会通过电话、邮件联系消费者,请求他们修改评价,以便维持百分之百的好评率,这也给商户带来了很大的人力成本,而消费者也受到了骚扰,使得评价应有的作用难以体现。


今年3月,淘宝称不再受理非欺诈类修改评价请求。此举导致了大卖家好评率的急剧降低,中评和差评显著增加。这引发了部分商家的强烈抗议,不少人甚至考虑罢市。


针对于信用欺诈问题,淘宝网公关总监卢维兴向记者表示,淘宝为此做了大量工作,希望通过严格的检查和惩罚手段、以及用新的信用体系设计来防范这样的行为出现。


然而,在记者的调查中,这个问题依然很突出。“主要的问题就是对商家的干扰。”上述网商表示,现在竞争太激烈,利润很少,大商户可以赚钱,小商户赚不到钱,如果拥有特色的商品,不如开一个独立的网站来卖,“淘宝带来的好处对新加入者已经不多了。”


事实上,信用欺诈是大多C2C平台难以避免的一个魔咒。“信用欺诈对百度有啊也将是件令人头疼的事。”东宝坦言,在“百度有啊”中,虽然保留了类似于好中差评的“满意、一般、不满意”,但接下来不会构建依赖于好评率的信用体系,而是开发更加客观的体系。他表示,由于时间关系,目前还没有加入进去,但在接下来的开发中,这方面的规划将逐渐显现,“时间不会等太久。”


据悉,百度有啊将采取根据商品门类分别设置信用,比如卖Q币积累下来的信用在卖其他实体商品中并不管用,卖虚拟物品的商家将不能随便转成实体商家。